一反差 裸

总体大致

2024年第三季度，北京市文化和旅游局阛阓质地监督与辩论处事中心(下称市文化和旅游局质监中心)收到触及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责领域或者统领导域等原因不予受理或璧还，试验受理触及旅行社的旅游投诉2478件。触及旅行社的旅游投诉受理量约比前年同期减少14.02%。

2024年第三季度北京市级旅游投诉情况

二

旅行社投诉调解情况

2024年第三季度收到触及旅行社投诉筹算3351件，同比减少21.76%，环比增多63.07%。试验受理旅行社投诉筹算2478件，同比减少14.02%，环比增多58.34%。投诉数目环比的权臣增长与北京旅游阛阓的淡旺季时分阶段相匹配，同比数据的回落在一定进程上体现了加强旅游阛阓质地监管的恶果。

01

投诉原理

在投诉原理方面，裁减质地范例2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。

旅行社被投诉的原理

【注：根据文化和旅游部投诉原理分类范例，2022年四季度启动一个投诉案件会因有多个投诉原理而屡次统计。】

本季度名次前三的投诉原理与今年度前两个季度十足同样反差 裸，次序是裁减质地范例问题、行前解约和购物问题。其中裁减质地范例的投诉原理占比拟前两个季度增多了约5个百分点，购物问题在今年度也有所昂首。

02

被投诉的旅行社

在375家被投诉的旅行社中，案件受理量50件以上的有3家；案件受理量20件以上动怒50件的有31家；10件以上动怒20件的有44家；5件以上动怒10件的有31家；动怒5件的有266家。

被投诉旅行社TOP10

03

处理收尾

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社案件共2478件，现在已了案2465件，了案率99.48%。调解理赔金额筹算2，195，227.00元，触及旅客3820东谈主次。

三

旅游温馨指示

诚然暑期旅游火热，但北京在秋冬季节亦有颇具特色的旅游景不雅和旅游式样。合资北京的表象特色和近期的投诉情况，特对宽阔旅客一又友作出以下指示。

一

安全旅游，东谈主东谈主有责

安全是旅游不灭的话题。为了保险旅游安全，决议者有义务营造安全的旅游环境，提供表率的旅游处事。当作旅游者，在安全珍爱方面也有我方的包袱：在旅游经过中，旅游者要投诚旅游景区和怒放方位的惩办规律，因天气、客流等客不雅原因导致旅游景区和怒放方位聘用粗拙措施时，更要积极互助。极端是不可出于猎奇等面貌，前去不对外怒放区域游览，这既会对旅游者自体态成极大的安全风险，还可能因犯罪而碰到处罚。此外，秋冬天干物燥，进出丛林公园、历史景区等要点旅游方位要严格投诚消防步履，不可有佩戴火种、抽烟、野炊等行为。

二

最新av女优

线上往返，需要严慎

在享受线上往返在给选购旅游居品带来浮浅的同期，也要寄望可能出现的耗损陷坑。这当先要防备的便是诞妄宣传，除了常见货不对板的居品先容除外，一些所谓的“软文”“好意思文”“攻略”“避雷帖”也可能是进行宣传进而引流的器具。其次，线上往返要相宜线上往返模式和王法。收罗平台有对进驻平台的商家进行禀赋审核的义务；这同期也意味着，淌若耗损者不按照平台既定的模式与商家进行平台王法外的往返，就脱离了平台的质地收敛体系。至于将定金、押金乃至预支款转到私东谈主账户的行为，更是容易在之后产生纠纷。

三

面临诱骗，三想后行

北京一些要点旅游景区和怒放方位门票垂死的情况，使得某些旅游居品的骨子便是向公众高价售卖门票，如“门票+教师”或者是“门票”类居品的代拍和代抢。除了价钱永诀理之外，这些门票类居品还有现实已毕的风险，因为要点景区和怒放方位具有官方预约平台或销售渠谈，提供门票类居品的商家如莫得取得官方授权，就会扩大耗损者的亏损。

四

留好把柄，感性维权

当合计决议者莫得提供好处事，需要向其主义权益时，请务必安详，根据旅游行程的具体情况来作出判断。条件旅行社不息提供旅游处事的，要通过协商和疏导，阐发处事不息的可行性；淌若行程难以不息，则要明确地见告旅行社并证明具体诉求。书面公约和行程单是珍爱旅游者权益的要紧材料，旅游者不错通过“12345”平台投诉或司法渠谈来珍爱自己的正当权益。